Esta página tem como objetivo esclarecer de forma transparente as condições de garantia aplicáveis aos serviços de suporte tecnológico e intervenções técnicas realizadas, assegurando clareza, segurança e alinhamento com boas práticas de mercado.

Prazo de Garantia

Os serviços realizados possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de conclusão registrada na ordem de atendimento.

A garantia refere-se exclusivamente à execução do procedimento contratado, respeitando os critérios descritos nesta política.

O que está coberto pela garantia

A garantia contempla:

Correções relacionadas diretamente ao procedimento técnico executado

Ajustes necessários quando identificado erro de execução comprovado

Reprocessamento do serviço, quando aplicável, sem custo adicional

Suporte corretivo referente à configuração aplicada no momento do atendimento

O que NÃO está coberto pela garantia

Não fazem parte da garantia:

Situações decorrentes de uso inadequado, negligência ou manipulação posterior

Alterações realizadas por terceiros após a conclusão do serviço

Ocorrências causadas por instalação de softwares externos, downloads não autorizados ou modificações do sistema

Desgaste natural, acúmulo de resíduos, poeira ou agentes externos após o atendimento

Problemas originados por vírus, arquivos maliciosos ou programas não confiáveis instalados posteriormente

Eventos causados por quedas, impactos, líquidos, oscilações elétricas ou fatores ambientais

Exemplo ilustrativo: um procedimento de higienização não garante que o equipamento permanecerá limpo indefinidamente caso volte a ser exposto a poeira ou ambientes inadequados.

Intervenções preventivas

Procedimentos de caráter preventivo, estético ou de otimização, por sua natureza, não asseguram permanência de resultados ao longo do tempo, pois dependem diretamente das condições de uso após a entrega.

Esses serviços não possuem garantia recorrente, exceto quando houver falha comprovada na execução inicial.

Perda da garantia

A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:

Violação de lacres ou selos de controle.

Tentativas de ajuste por pessoas não autorizadas.

Reinstalações, modificações ou redefinições não orientadas.

Descumprimento das recomendações fornecidas no momento da entrega.